Lydia Rodríguez Mata philologist and literary critic and editor Customer service needs improvement Spain Internet

Lydia Rodríguez Mata filóloga, crítica literaria y correctora de estilo El servicio al cliente necesita mejorar España Internet

English:

In May 2015, philologist and literary critic and editor Lydia Rodríguez Mata, edited a business correspondence for me for 13 euros. Since the fee for international bank transfer from United States was higher than the editing fee, I inquired whether I could send her the payment when I was in Spain and she accepted the option.

Ms. Rodríguez promptly emailed me the edited letter. I then emailed her a few questions regarding some of the changes she had made. She replied but did not answer my questions. After I consulted another editor, who also edits business documents, I emailed her to relay that her work was of poor standard. I never received a response.

In July 2016, I telephoned Ms. Rodríguez to confirm I would pay her the pending 13 euros and whether she had improved her customer service. When I reminded her of the poor quality of her work, she curtly replied, "Thank you very much," without apologizing. 

I telephoned her a second time to inform her I would instead pay her 6 euros due to her continuing inappropriate approach and work at the time. She replied, "With everything you have told me, I'm more than paid." I then advise her that, in case her approach was a matter irrelevant to the workplace, it is important to remember one must try to always remain practical with clients. Because she continued to raise her voice, I ended the call. 

Eight months ago, I telephoned Ms. Rodríguez for a third time to offer her a chance to apologize. I also emailed her a copy of this review before posting it online. I never received a reply. Thereafter, I concluded it was best not to send her any payment. 

I hope that my review motivates this editor to improve the quality of her work and comunication with future clients.  

Español:

En mayo de 2015 le envié un correo electrónico a la filóloga, crítica literaria y correctora de estilo doña Lydia Rodríguez Mata para que me corrigiera dos cartas de carácter administrativo. Acordé con ella que le pagaría 13 euros en cuanto estuviera en España, ya que la comisión por transferencia bancaria internacional era de alto coste desde Estados Unidos, y ella aceptó.

La señora Rodríguez me envió la carta revisada de forma puntual. Al hacerle preguntas acerca de algunas de las modificaciones que ella había hecho, ella me contestaba pero no respondía las preguntas. Después de consultar con otro corrector de textos administrativos, le comenté por correo electrónico a la señora Rodríguez que el trabajo entregado tenía poca calidad, pero ella nunca me respondió.

En junio de 2016 contacté por teléfono con la señora Rodríguez para confirmarle que le pagaría los 13 euros que quedaron pendientes y para saber si había mejorado la calidad de sus servicios. Al llamarla le recordé la baja calidad de su trabajo, a lo que ella respondió: «muchas gracias», en un tono nada amable y sin disculparse. Porque ella continuaba alzando la voz, finalmente colgué el teléfono. 

La llamé una segunda vez y le expliqué que, dado que no hizo bien el trabajo en su momento y que su forma de proceder seguía siendo inapropiada, solo le enviaría 6 euros; ella respondió que «ya con todo lo que me ha dicho estoy más que pagada». Entonces, le sugerí la importancia de ser práctica y de mantener al margen del cliente cualquier asunto ajeno al ámbito laboral, si es que esa era la razón de su comportamiento

Hace diez meses, llamé por tercera vez a la señora Rodríguez para darle una última oportunidad de disculparse e incluso le envié una copia de este testimonio a sus dos correos electrónicos antes de hacerlo público. Nunca recibí contestación, por lo cual decidí que era mejor no realizar ningún pago.

Espero que mi experiencia le sirva de motivación a dicha revisora para que mejore tanto la calidad de sus servicios como la comuncación y atención al cliente.